2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目

公开竞争性谈判采购公告

（采购编号：CG2100062001730473）

根据实际工作需要，现组织开展2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目竞争性谈判采购工作，公告符合条件的潜在谈判对象就此项目进行谈判响应。对此项目有意向的潜在谈判对象请按照本公告的要求的时间和办理方式获取采购文件参加谈判。

采购项目所在地区：广州市

一、项目信息

1.1. 项目名称：2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目

1.2. 采购编号：CG2100062001730473

1.3. 采购人：南方电网数字电网科技（广东）有限公司

1.4. 采购方式：公开竞争性谈判

1.5. 采购分类：专项

1.6. 项目类别：服务

1.7. 资金来源：已落实

1.8. 资格审查方式：资格后审

1.9. 采购代理机构：南方电网供应链（广东）有限公司

二、项目概况和采购范围

2.1项目概述：

（1）项目背景：为提高公司业务、产品售后服务质量，提升客户体验及满意度，南方电网数字电网科技（广东）有限公司计划开通数字中继语音客服专线。

（2）预期目标：一是构建全面的客户互动平台和高效的事件受理平台，对客户服务事件统一闭环管理；二是承担公司产品售后质量问题分类化管理，形成对质量问题溯源和评价，提升自身和上游产品品控水平，助力公司高质量发展。南方电网数字电网科技（广东）有限公司为合同签订的主体。

2.2采购范围：

围绕2024年南方电网数字电网科技（广东）有限公司数字中继语音客服专线服务项目提供一站式技术服务，包含提供数字中继线路并负责入户安装、提供数字中继语音客服专线所需的软硬件集成服务、提供语音通话及备份功能等。具体详见技术规范书。

2.3标的清单及分包情况如下：

注：本项目不收取采购文件费用及投标保证金。

2.4标的物描述

2.5结算方式：

1）数字中继语音专项服务：数字中继语音客服专线安装调测完成验收通过后一次性结算。

2）运营通话费：包含数字中继线路使用及语音通话，运营通话费结算以提供的明细报价表、月发生量据实结算。（因各运营商增值业务报价形式各不相同，单价较低，且价格标准市场化程度高，不纳入本次总价比较中，但各报价人应提供各类增值业务、市内通话明细价格，作为合同签订的依据。）

3）报价方式：总价报价,报价不高于最高限价为有效报价。

三、谈判对象资格要求

注：本条款未明确是否接受联合体投标的，均视为不接受联合体投标。

报价人如存在以下任一情形，由采购工作组对其作否决投标处理：1.与其他报价人下载采购文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；2.与其他报价人上传响应文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；3.与其他报价人的响应文件网卡MAC地址一致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决报价人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部报价文件。

如经查实报价人存在围标串标情形的，依据南方电网公司供应商管理相关规定，对相关供应商实施不接受投标处罚。

四、采购文件的获取

本项目采购人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化采购。凡有意参加谈判的报价人，请于2024年04月19日20时00分00秒至2024年04月22日20时00分00秒，登陆供应链统一服务平台，确定要购买的项目、标的、标包，在系统下载加盖招标代理机构电子章的电子版采购文件，过期无法获取。

4.1完成供应商登记：按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），提交登记信息时请选择中国南方电网有限责任公司为审核单位，已完成本步骤的可忽略。供应商要为注册登记、审核预留足够的时间，由于自身原因无法及时获取采购文件的，后果由供应商自行承担。

4.2数字证书办理：如本项目需使用数字证书，须在本项目响应文件递交截止时间前完成供应商数字证书办理（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），已完成本步骤的可忽略。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。

4.3供应商登记、供应链统一服务平台操作、数字证书办理咨询电话：

供应商登记咨询电话：4008100100转1

供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

注：本项目不再发出纸质版采购文件，本项目采购文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。

五、响应文件的递交及谈判安排

5.1 响应文件递交份数与方式

5.1.1通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交响应文件，并以此为准；

5.1.2本次招标采用全电子无纸化投标，报价人必须于规定的截标时间前按采购文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成响应文件上传，无需再另行制作并递交纸质版响应文件及U盘电子版响应文件。未按要求在南方电网公司供应链统一服务平台制作或上传响应文件的，造成的一切后果由报价人自行承担；

5.1.3商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。

5.2响应文件递交及开标安排：

5.2.1响应文件递交时间：2024年04月19日20时00分00秒至2024年04月25日09时00分00秒。

5.2.2递交方式：通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子响应文件，并以此为准。

5.2.3截标/开标时间：2024年04月25日09时00分00秒。

逾期递交上传的响应文件，采购人或其采购代理机构将不予受理。

5.2.4开标地点：南方电网公司供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）。

5.3采购文件澄清安排：

5.3.1澄清提问截止时间：在2024年04月23日09时00分00秒前提出。

5.3.2澄清提问形式：通过南方电网公司供应链统一服务平台(www.bidding.csg.cn)提交。

5.4谈判安排：

5.4.1谈判形式：本项目采用录音电话远程谈判方式，报价人无需到达谈判现场。被授权的报价人代表在谈判当天需保持电话畅通，同时具备纸质文件盖单位公章及扫描文件上传南方电网公司供应链统一服务平台(www.bidding.csg.cn)的条件。

5.4.2谈判时间：2024年04月25日09时00分00秒，具体以采购工作组电话通知为准。

六、发布公告的媒介

本次项目采购代理机构仅在南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）发布，采购公告将明确对报价人的资格要求、发售采购文件的日期和地点等事宜。

七、响应文件不予受理情况

7.1逾期递交的。

7.2未通过正规渠道获取采购文件的报价人，所提交的响应文件。

7.3如有投标保证金要求，且报价人未缴纳投标保证金。

7.4通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交响应文件的。

7.5报价人未按要求对响应文件进行上传、加密等的。

八、监督部门

投标人（供应商）或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。监督投诉机构名称：南方电网数字电网科技（广东）有限公司财务经营部； 监督投诉机构电话：020-85737354；监督投诉机构邮箱：supplychain_dgtc@csg.cn。

九、联系方式

采 购 人：南方电网数字电网科技（广东）有限公司

联 系 人：韩工

电 话：4008100100转2

采购代理机构：南方电网供应链（广东）有限公司

地 址：广州市天河区黄埔大道中144-152号海景中心西塔5层

联 系 人：吴工

电 话：4008100100转2

十、异议

10.1 异议的受理机构及联系方式

受理机构：南方电网供应链（广东）有限公司

地址：广州市天河区黄埔大道中144-152号海景中心西塔5楼

邮编：510655

联系人：郭小姐、赖小姐、庄小姐

联系电话（不是业务咨询电话）：020-85125284、85124330、85125332

受理邮箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn

温馨提醒：项目业务问题、澄清问题与异议流程、电话不同，请各投标人按照本项目要求辨别问题属性后再根据公告业务咨询方式拨打相应电话，如遇澄清疑问请按照项目文件要求将问题提交至供应链统一服务平台。

10.2 异议书的格式及要求

（1）异议书中应包含异议提出人名称、联系人及联系方式、异议对象、异议事项的基本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息，异议书格式详见附件《异议书（模板）》。

（2）异议书必须由其法定代表人及授权代表签字并加盖单位公章；由其他利害关系人提出的异议，还需出示异议提出人与本次投标存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。

（3）各投标人或其他利害关系人对投标文件等存有异议的，可以将异议书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内提出；采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。

10.3 异议提出的时限

（1）对采用单一来源采购方式公示有异议的，应在公示期内提出；

（2）对采购文件内容有异议的，应当在提交响应文件截止时间两天前提出。

（3）对项目成交结果有异议的，应当在成交结果公告发布之日起三天内提出。

10.4 异议不予受理的情形

（1）异议提出人不是投标人，或未能提供与本次投标存在利害关系证明文件的其他利害关系人；

（2）涉及的事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；

（3）提供的资料未提供异议提出人的真实名称、有效联系方式、法定代表人签字和加盖单位公章的；

（4）超过异议提出时效的（以收到异议书日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；

（5）已经作出处理决定，并且异议提出人没有提出新的证据的；

（6）涉及招标评标过程具体细节、其他投标人的商业秘密或其他投标人的投标文件具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的；

（7）缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的。

10.5 恶意行为的处罚

异议提出人不得以投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》进作扣分处理并上报网公司。

采购人或其采购代理机构机构主要负责人（项目负责人）：黄新雨

采购人或其采购代理机构机构名称：南方电网供应链（广东）有限公司

2024年04月19日